FAQ

Oui! Toutes nos sandales sont 100 % résistantes à l'eau. Les sandales d'eau salée se définissent par leurs lanières 100 % cuir recouvertes d'un scellant résistant à l'eau et sécurisées par des boucles antirouille. Ils peuvent également être lavés à la main avec de l’eau froide et un détergent doux.

Les Salt-Water Sandals tirent leur nom de leurs propriétés imperméables

Ils sont parfaits pour éclabousser la mer ou même les flaques d’eau !!

Vos Salt-Water Sandals un peu confortables ? Ne vous inquiétez pas, nos sandales sont fabriquées à 100 % en cuir et conçues pour s'adapter aux pieds de l'utilisateur après un port répété..

Si vous souhaitez accélérer ce processus, nous vous suggérons de les enfiler et de tremper vos pieds dans de l'eau à température ambiante avant de laisser sécher à l'air tout en gardant les sandales aux pieds..

Conception originale datant des années 1940, les sandales Salt-Water étaient à l'origine fabriquées à partir de chutes de cuir afin de faire face aux pénuries de cuir pendant la Seconde Guerre mondiale dans l'usine familiale Hoy à St Louis, Missouri. Les mêmes modèles sont désormais vendus dans le monde entier et sont toujours produits dans l'usine familiale Hoy aux États-Unis et en Chine.

Comme tous les produits en cuir, nos sandales s'ajustent naturellement au fil du temps et, avec un usage répété, s'adaptent au pied. Vous recherchez un ajustement plus serré ou plus large Jetez un œil à notre sélection recommandée pour les pieds plus larges t ici.

Jetez un oeil à notre sélection recommandée pour les pieds étroits ici.

Nous utilisons un calcul de taxe dynamique Shopify au moment du paiement pour garantir que nous proposons les taux d'imposition les plus récents pour votre pays. Une fois que vous avez entré votre adresse de livraison et choisi votre mode de livraison, le prix des sandales peut légèrement changer pour refléter la TVA correcte. Il peut augmenter ou diminuer, mais pas plus de 1 dans les deux cas.  

Oui, toutes nos sandales pour enfants sont 100% unisexes et conçues pour être portées par les garçons et les filles.

Nous proposons actuellement des sandales pour adultes pour femmes, mais nous avons quelques clients masculins et avons maintenant introduit des séries limitées de plus grandes tailles dans certains de nos best-sellers.

La meilleure façon de nettoyer vos sandales en cuir est à la main. Placez-les dans un bol d'eau froide et ajoutez un peu de détergent doux. Utilisez un chiffon doux pour les essuyer et placez-les dehors par une journée chaude pour les faire sécher.

Le cuir spécialement traité signifie qu'ils ne sècheront pas trop fort, mais il est préférable de les sécher à plat plutôt que de les suspendre à une corde. Vous pouvez utiliser la même méthode de nettoyage sur toute notre gamme de styles et de couleurs.

Recherchez la marque Salt-Water sur la bride et la semelle des sandales.

Sur la semelle, la taille doit être entourée du tampon du brevet marqué HOYWAY PAT PEND. C'est la preuve de l'authenticité de Salt-Water .

Nos sandales Sun-San sont dotées d'une semelle en uréthane confortable et spongieuse avec des boucles antirouille. Toutes ces sandales sont de la gamme Salt-Water et portent la marque Sun-San.

Nous essayons activement de trouver une alternative au cuir animal.

Malheureusement, nous n’avons pas encore trouvé de matériau possédant les mêmes qualités imperméables que notre cuir actuel. Nous n’avons pas non plus trouvé de « cuir » végétalien approprié qui ne soit pas principalement à base de plastique.

L'aspect imperméable de nos sandales est l'une des caractéristiques qui rendent les Salt-Water Sandals spéciales, et nous ne voudrions jamais vendre une version qui n'offre pas cette caractéristique. Nous préférons également ne pas travailler avec des matériaux à base de plastique en raison de leur nature non durable. À ce jour, nous avons testé des cuirs de cactus, de pomme et d'ananas, ainsi que des déchets de cuir reconstitués broyés. Nous souhaitons que nos clients végétaliens bénéficient également de la même qualité et des mêmes caractéristiques de résistance à l'eau qui rendent les Salt-Water Sandals uniques, le matériau doit donc pouvoir être solide, résistant et être mouillé.

La marque continue ses recherches. Si vous connaissez des alternatives au cuir qui ne sont pas à base de plastique, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Nous proposons actuellement des sandales pour femmes et enfants, mais nous avons également une clientèle masculine. Nous sommes à l'écoute de nos clients et la demande pour les collections homme est certainement présente.

Entre-temps, notre offre de tailles s'est récemment élargie pour proposer jusqu'à une taille UK 9 et 10 et EU 43-44 et 44-55 dans certains styles (jetez un œil à nos sandales Shark dans bronzer ou Noir Par exemple)

Le dimensionnement de Salt-Water diffère un peu du dimensionnement standard. Consultez le guide des tailles inclus sur chaque page de produit, nous incluons les tailles Salt-Water aux côtés des tailles UK, EU et US correspondantes.​

Pour plus d'informations, consultez notre page Informations sur les tailles ici.

Nous aimons être aussi clairs que possible sur les pages produits, car les tailles Salt-Water diffèrent des tailles standard. Sur les pages de produits spécifiques, nous incluons un tableau avec les tailles Salt-Water et les tailles UK, EU et US correspondantes.

Toutes nos sandales s'ajustent différemment selon le modèle.

Consultez notre Informations sur la taille page pour en savoir plus sur la coupe et le design spécifiques de toutes les sandales des deux gammes.

S'il te plaît ne pas utiliser un protecteur de cuir ou tout type de brosse en cuir sur les sandales Salt-Water ou Sun-San Sandals. Tous les produits Salt-Water et Sun-San sont recouverts d'un scellant imperméable et l'utilisation d'un protecteur en cuir, d'une brosse ou d'un chiffon peut éroder le scellant.

Pour entretenir et garder vos sandales fraîches, il suffit de les laver à la main avec un détergent doux dans de l'eau froide et de les laisser sécher à l'air libre. Nous vous suggérons également de les ranger en toute sécurité pendant les mois d'hiver lorsqu'ils ne sont pas portés.

Les Salt-Water Sandals offrent une garantie de qualité de 12 mois. Si vous constatez un défaut avec vos sandales dans les 12 mois, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions évaluer le défaut/problème et trouver la meilleure solution.

Si vos sandales sont un peu serrées lorsque vous les recevez pour la première fois, nous vous recommandons de les enfiler et de les tremper dans de l'eau à température ambiante avant de les laisser sécher à l'air tout en gardant les sandales aux pieds. Cela aide le cuir à céder un peu comme il le ferait naturellement au fil du temps. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours de sandales trempées, sauf si elles sont défectueuses. Cela peut être fait sur tous les styles Salt-Water et Sun-San .s.

Sandales Salt-Water un peu raides. Pliez simplement les semelles des sandales en forme de C pour fléchir la semelle. Veuillez noter que nous ne le recommandons pas pour les styles de sandales Sun-San ..

Ces étapes aideront à assouplir le cuir et à accélérer le moulage des sandales à vos pieds pour un ajustement plus confortable.

Le chiffre entouré au bas des sandales correspond à la taille Salt-Water .

Le dimensionnement de Salt-Water diffère un peu du dimensionnement standard. Par exemple, la taille 7 entourée sur la semelle fait référence à UK 6 (Adulte)/EU39/US 9 (Femmes).

Jetez un oeil à notre sélection recommandée pour les pieds plus larges ici.

Nous recommandons nos sandales Salt-Water Original , nos sandales Classic et Boardwalk pour les pieds larges. Nos sandales Classic comprennent une sangle réglable avec boucle.

Jetez un oeil à notre sélection recommandée pour les pieds étroits ici.

Nous vous recommandons nos sandales Salt-Water Classic qui comprennent une bride réglable avec boucle. Les sandales Retro ou nos sandales de pêcheur conviennent également aux pieds étroits ; Shark Originals, tous deux bien ajustés et bien ajustés au pied.

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Si un article que vous attendiez n'apparaît pas sur le site ou dans votre panier, nous l'avons épuisé dans toutes les tailles.

Pendant les périodes de pointe, les articles peuvent être épuisés au moment du paiement, par exemple : un autre client a acheté la dernière paire quelques secondes avant vous (sa transaction de paiement s'est terminée juste avant la vôtre, etc.).

Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous contacter dans les plus brefs délais et de vous proposer une alternative.

Comme indiqué dans le Règlement sur les contrats de consommation de 2013, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du moment où vous passez votre commande / une fois que vous recevez votre commande pour annuler votre commande auprès de nous et nous vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que nous aurons besoin d'une confirmation écrite de l'annulation..

Si vous avez déjà reçu vos sandales, veuillez Contactez-nous afin que votre retour soit traité comme une annulation et non comme un retour normal.

Nous n'accepterons que les commandes annulées qui nous sont retournées dans la boîte à chaussures d'origine, en bon état et avec des sandales complètement non portées (sauf preuve prouvée défectueuse).

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les sandales sont retournées en bon état. Dans le cas où votre colis serait endommagé pendant le transport, nous pouvons vous le renvoyer, ceci est à notre discrétion.  

You can attempt to amend your order by contacting us but you will need to contact us before ​8am CET the following day – this is the time that all orders are sent to our warehouse.

Once your order has reached the warehouse it cannot be amended.

Please be aware that we will try our utmost to follow up on all change requests, but we cannot honour all requests due to high volumes of enquiries and/or stock restrictions.

Please note, we can only make changes that do not increase the value of your order. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles aux commandes une fois le paiement traité.

Si vous avez besoin d'une autre paire, vous devrez passer une nouvelle commande.

Si vous passez une deuxième commande le même jour et nous contactez pour nous communiquer les deux numéros de commande, nous ferons de notre mieux pour qu'elles soient expédiées ensemble afin de pouvoir vous rembourser les frais de port supplémentaires encourus.

Nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone. Vous devez commander via notre site Web. Si vous rencontrez des difficultés pour commander, Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Votre compte permet de suivre facilement toutes vos commandes. Une fois connecté, vous verrez chaque commande individuelle que vous avez passée chez nous. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande ainsi qu'un e-mail d'expédition dès que votre commande sera en route. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car parfois nos e-mails peuvent y atterrir.

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Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article. Malheureusement, des erreurs se produisent parfois, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. S'il te plaît Contactez-nous faites-nous savoir votre :

1. Numéro de commande/Nom complet

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Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela. Malheureusement, des erreurs se produisent parfois, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Votre e-mail de confirmation d'expédition répertoriera les articles qui ont été envoyés. Si l'article a été envoyé mais n'a pas été reçu, veuillez Contactez-nous pour en informer notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider. Fournissez votre :

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Nous vous répondrons alors avec une solution dans les plus brefs délais.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander sur notre site Internet. Une fois votre achat effectué, vous aurez la possibilité de créer un compte pour consulter l'historique de vos commandes.

Avoir un article dans votre panier ne le réserve pas. Jusqu'à ce que vous ayez finalisé votre commande à la caisse et payé vos articles, il est toujours possible qu'un autre client puisse les acheter entre-temps. Nous vous recommandons donc de finaliser votre achat dès que vous avez ajouté tous les articles requis à votre panier pour éviter toute déception - surtout en haute saison !

Nous ne proposons plus de formulaire de retour afin d'économiser sur le gaspillage de papier.

Si vous souhaitez retourner une paire de sandales achetées sur notre site Web, veuillez remplir la moitié inférieure du bon de livraison que vous avez reçu (ou ajouter votre propre feuille de papier) en veillant à inclure votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. et listez les articles à retourner.

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous suggérons d'utiliser un service traçable/enregistré.

​​Merci de nous retourner les sandales à l'adresse suivante :

LGI Pays-Bas BV

Bourg. Rue Noorland 150

3316 LV Dordrecht, Pays-Bas

Veuillez noter que tous les retours doivent être retournés dans la boîte à chaussures d'origine avec emballage externe. Si votre retour arrive avec une boîte à chaussures endommagée, vous bénéficierez d'une déduction de 5,00 sur votre remboursement pour couvrir les frais de reconditionnement.g.

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité/remboursement pour tout article perdu ou endommagé, veuillez donc utiliser un service de suivi et conserver votre preuve d'envoi.

Nous n'offrons malheureusement aucun échange sur aucun achat, sauf en cas de défaut. Nous vous demandons de retourner les sandales et de les racheter.

Si vous avez reçu une paire défectueuse ou une paire incorrecte, veuillez Contactez-nous et nous examinerons cela pour vous.

Notre politique de retour prévoit une fenêtre de retour de 28 jours, mais il est à notre discrétion d'autoriser des retours ultérieurs au cas par cas. S'il te plaît Contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour aider.

Nous n'offrons aucun échange sur aucune commande, sauf en cas de défaut.

En ce qui concerne les paires achetées en cadeau qui peuvent devoir être retournées en raison d'un problème/défaut, nous exigeons une preuve d'achat, nous vous demandons donc de contacter la personne qui les a achetées pour vous et de lui demander le numéro de commande indiqué dans leur email de confirmation.

S'ils ne le trouvent pas, veuillez nous fournir leur nom et/ou leurs coordonnées afin que nous puissions essayer de trouver la commande pour vous.

Nous n'offrons pas de retours/remboursements ou d'échanges pour les sandales non achetées directement sur notre site de commerce électronique (www.salt-watersandals.co.uk).

Votre contrat de vente est conclu avec le magasin/revendeur auprès duquel vous avez acheté.

Vous devez contacter le magasin/revendeur auprès duquel vous avez initialement acheté les sandales et ils pourront vous aider.

Si le magasin/stockiste ne peut pas vous satisfaire, nous aurons besoin d'une preuve écrite et nous pourrons peut-être proposer une sorte de bon à utiliser sur notre site. Ceci est à notre discrétion.

Veuillez consulter VENTES ET PROMOTIONS (ci-dessous).

Pour toutes les sandales achetées directement sur notre site Web, une fois que l'entrepôt nous informe que vos sandales (et votre boîte à chaussures) ont été retournées en bon état, nous pouvons lancer le processus de remboursement.

Nous ne rembourserons pas les sandales marquées de quelque manière que ce soit ou non retournées avec la boîte en bon état.

Assurez-vous de les essayer sur une zone recouverte de moquette et de retourner la boîte dans un emballage approprié.

Conformément à la réglementation sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, mais veuillez noter que pendant les périodes chargées, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu vos sandales à notre entrepôt et un autre e-mail une fois que nous aurons effectué votre remboursement. Vous recevrez ensuite votre remboursement sur votre compte entre 1 et 5 jours ouvrables, selon la politique de votre banque.

Oui, nous permettons aux clients de retourner les produits achetés sur notre site de commerce électronique pendant une période promotionnelle, sauf indication contraire, mais veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges ni de retours gratuits, et que nous ne pouvons pas annuler/modifier les commandes pendant la période promotionnelle ou de vente.

Le retour de toutes les sandales achetées pendant une période promotionnelle ou de soldes se fera à vos frais, alors assurez-vous de vérifier avant d'acheter !

Si vous recevez une sandale présentant un problème/défaut pendant une période promotionnelle, veuillez Contactez-nous afin que nous puissions régler cela pour vous.

Toutes les ventes réalisées à partir de la section Outlet de notre site Web sont définitives et nous n'offrons aucun retour, remboursement ou échange, sauf si les sandales sont défectueuses.

Si vous recevez une sandale avec un problème/défaut, veuillez Contactez-nous afin que nous puissions régler cela pour vous.

Après avoir sélectionné vos sandales et les avoir ajoutées au panier, vous pouvez choisir de visualiser le panier. Ci-dessous PASSER À LA CAISSE, cliquez sur la flèche à côté de « Avoir un code de réduction » et entrez votre code de réduction..

Juste un rappel, votre code de réduction ne peut pas être utilisé avec d'autres codes de réduction ou avec des articles en solde. Nous espérons que cela vous a aidé, mais si vous rencontrez des problèmes pour saisir le code, veuillez Contactez-nous.

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Non, nous n'offrons pas de remboursements ni de remises rétrospectives une fois la commande passée. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec une promotion ou un code promotionnel lors du paiement.

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Oui, Salt-Water Sandals offre une réduction de 20 % sur notre site Web britannique en guise de remerciement à tout notre personnel du NHS. Veuillez nous envoyer un e-mail via le Contactez-nous et veuillez fournir une photo de votre carte d'identité NHS ou de votre carte bleue de GOV, et nous vous enverrons votre code de réduction. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles.

Oui! Veuillez magasiner nos cartes-cadeaux ici

Our discount codes do not work on New In colours and styles (unless T&Cs state otherwise).

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu une paire défectueuse.

Contactez-nous en nous faisant savoir quel est le défaut de manière aussi détaillée que possible et en joignant toutes les images qui nous aideront à voir et à évaluer le défaut. Quelqu'un vous contactera alors pour les prochaines étapes.

Nous ne pouvons proposer des retours et des échanges que pour les sandales (défectueuses) achetées via notre site. Si vous avez acheté vos sandales dans un autre magasin ou dans un autre pays, vous devrez retourner chez le détaillant et demander sa politique de retour ou d'échange.

Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de réparations. En attendant, nous vous recommandons d'apporter les sandales à votre cordonnier/cordonnerie local, car il pourra peut-être vous aider. Nous proposons uniquement un remplacement dans l'année suivant l'achat pour les sandales présentant un défaut de fabrication. Des excuses pour tout inconvénient causé.

Nous proposons un service express DHL porte à porte. L’envoi peut prendre entre 2 et 5 jours.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 95,00. Pour toute commande inférieure à 95,00, les coûts seront calculés à la caisse en fonction du code postal/adresse/poids/dimensions.s.

Pour une ventilation des services et des coûts, consultez notre Livraison page.

Connectez-vous à votre compte et consultez les commandes en cours où vous pourrez voir toutes les commandes ouvertes et leurs détails. Si vous n'avez pas créé de compte chez nous, veuillez vous référer à votre e-mail d'expédition et au code de suivi fourni.

Pour toutes commandes, si votre colis n'est pas réclamé et nous est retourné, nous pourrons vous rembourser le montant des produits, mais les frais de port ne seront pas remboursés. En termes de renvoi des produits ou de remboursement, cela est à notre discrétion..

Nous n'assumons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation des colis retournés perdus pendant le transport sans preuve de livraison.

Si le service de messagerie ne vous aide pas, veuillez Contactez-nous immédiatement et nous traiterons une réclamation auprès du transporteur.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement ou d'envoyer une commande de remplacement tant que le transporteur n'a pas terminé son enquête.

En raison du volume élevé de commandes pendant les périodes de soldes, vos sandales peuvent parfois mettre un peu plus de temps à vous parvenir. Nous essayons de les expédier le plus rapidement possible, mais si vous êtes inquiet au sujet de votre colis, veuillez Contactez-nous et nous serons en mesure de fournir une mise à jour.

Veuillez nous expliquer pourquoi il y a des frais d'expédition supplémentaires vers la Suisse.

Il s’agit des frais de dédouanement et des droits d’importation. Ce sont des coûts locaux sur lesquels nous n’avons aucune influence. Si l'envoi a une valeur supérieure à 22 , des droits d'importation sont perçus. La taxe sur ces droits d'importation est répercutée sur le destinataire. Ce n’est pas quelque chose sur lequel nous pouvons avoir un contrôle. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.  

Nous sommes désolés mais nous n'avons actuellement pas les installations nécessaires pour expédier en Slovénie. Malheureusement, les coûts opérationnels seraient très élevés, ce qui signifie que les frais de port seraient trop coûteux à proposer à nos clients.

Nous ne voudrions pas offrir un tarif non compétitif. Nous travaillons à les améliorer car nous aimerions nous développer en Slovénie. Nous nous excusons pour tout inconvénient et frustration et promettons que nous travaillons sur une solution.