Soalan Lazim

Kami ingin menjelaskan sebaik yang mungkin pada halaman produk, kerana saiz Salt-Water berbeza daripada saiz standard.

Pada menu juntai bawah produk tertentu, kami memasukkan saiz Saltie ditambah dengan pilihan untuk memadankan dengan ukuran saiz AS, saiz EU dan saiz UK anda - hanya pilih ukuran yang paling sesuai dengan anda!

Kami ingin menjelaskan sebaik yang mungkin pada halaman produk, kerana saiz Salt-Water berbeza daripada saiz standard. Pada menu juntai bawah produk tertentu, kami memasukkan saiz Saltie ditambah dengan pilihan untuk memadankan dengan ukuran saiz EU, saiz UK dan saiz AS anda - hanya pilih ukuran yang paling sesuai dengan anda!

Kami juga menawarkan kalkulator ukuran berguna untuk membantu anda mendapatkan saiz anak anda dengan menggunakan panjang CM kaki mereka. Sila pastikan anda mengukur dari tengah tumit ke titik tertinggi kaki. Tambah ini dalam kalkulator pada kasut yang anda inginkan dan kami akan cuba mendapatkan saiz anda!

Semua Sandal kami sesuai dengan gaya yang berbeza bergantung pada reka bentuk.

Semak halaman Maklumat Saiz kami untuk membaca dengan lebih lanjut mengenai kesesuaian dan reka bentuk yang khusus bagi semua sandal dalam kedua-dua jenis.

Sila pastikan bahawa anda memberi kami alamat pengebilan bagi kaedah pembayaran yang anda gunakan (alamat berdaftar untuk kad kredit atau kad debit anda) serta alamat penghantaran yang betul. Kami tidak akan dapat memproses pesanan dengan alamat pengebilan yang salah. Ia juga sangat penting untuk memastikan alamat e-mel dan nombor telefon yang anda berikan kepada kami adalah betul, kerana ini akan digunakan untuk memaklumkan kepada anda tentang status penghantaran anda atau digunakan sekiranya berlaku masalah. Jika anda tidak memilih untuk menambahkan kami ke senarai hubungan anda, sila semak folder spam anda untuk e-mel berkenaan penghantaran.

Sekiranya item telah habis dijual, saiznya tidak akan muncul sebagai pilihan pada menu pemilihan juntai bawah atau ia akan ditandakan sebagai sudah habis dijual.

Sekiranya item yang anda harapkan tidak muncul pada laman web, bermaksud semua saiz untuk item tersebut sudah habis dijual.

Dalam tempoh yang sibuk, item terjual di tempat daftar keluar iaitu: pelanggan lain membeli pasangan terakhir sejurus sebelum anda melengkapkan transaksi (transaksi pembayaran mereka selesai sejurus sebelum anda melengkapkan transaksi anda). Dalam keadaan ini, kami akan berusaha untuk menghubungi anda dengan secepat mungkin dan menawarkan alternatif.

Kami menawarkan 14 hari kalendar dari masa anda membuat pesanan anda / sebaik sahaja anda menerima pesanan anda untuk membatalkan pesanan anda dengan kami dan kami akan memulangkan bayaran balik penuh kepada anda. Harap maklum bahawa kami memerlukan pengesahan bertulis mengenai pembatalan tersebut.

Sekiranya anda telah menerima sandal anda, sila maklumkan kami melalui borang Hubungi Kami supaya pemulangan anda diproses sebagai pembatalan dan bukan pemulangan biasa.

Kami hanya akan menerima pesanan yang dibatalkan yang dikembalikan kepada kami di dalam kotak kasut asal yang tidak rosak dan sandal tidak digunakan langsung.

Ia menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa sandal tersebut dikembalikan dalam keadaan tidak rosak. Sekiranya item rosak dalam proses pengangkutan, kami boleh menghantarnya kembali kepada anda - ini tertakluk kepada mengikut budi bicara kami.

Anda boleh cuba meminda pesanan anda dengan menghubungi kami tetapi anda perlu menghubungi kami sebelum pukul 8 pagi hari berikutnya – ini adalah masanya semua pesanan akan dihantar ke gudang kami.

Sebaik sahaja pesanan anda telah sampai ke gudang ia tidak boleh dipinda.

Harap maklum bahawa kami akan cuba sedaya upaya untuk membuat susulan ke atas semua permintaan yang berubah, tetapi kami tidak dapat menunaikan semua permintaan disebabkan oleh bilangan pertanyaan yang banyak dan/atau sekatan stok.

Harap maklum, kami hanya boleh membuat perubahan yang tidak menambah nilai pesanan anda.

Malangnya, kami tidak dapat menambah item kepada pesanan sebaik sahaja pembayaran telah diproses. 

Sekiranya anda memerlukan sepasang sandal lain, anda perlu membuat pesanan baharu.

Sekiranya anda membuat pesanan kedua pada hari yang sama dan menghubungi kami untuk memaklumkan kedua-dua nombor pesanan, kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan kedua-dua pesanan dihantar dalam pengiriman yang sama supaya kami boleh mengembalikan sebarang kos penghantaran tambahan yang dikenakan.

Kami tidak boleh mengambil/menempah pesanan melalui telefon. Anda mesti membuat pesanan melalui laman web kami. Sekiranya anda mengalami kesukaran, sila hubungi kami /Hubungi Kami, kami bersedia untuk membantu anda.

Sekiranya anda ingin mengembalikan sepasang sandal yang dibeli dari kedai web kami, sila isi borang yang anda terima dengan pesanan anda termasuk rujukan nombor pesanan dan hantarkannya melalui perkhidmatan penghantaran berekod kepada kami dengan mengikut arahan. Sekiranya anda tidak dapat mencari borang ini, sila tulis sebanyak mungkin maklumat pesanan di atas sekeping kertas (nama penuh/alamat e-mel/nombor pesanan/item untuk dipulangkan) dan anda boleh menghantarnya melalui perkhidmatan penghantaran berekod pilihan anda kepada:

Salt-Water Sandals Asia PTE Ltd
c/o Whitebox PTE Ltd
222 Tagore Lane
#02-18 TG Building
Singapore 787603

Sila ambil perhatian bahawa semua pemulangan hendaklah dikembalikan di dalam kotak kasut asal dengan pembungkusan luar. Sekiranya pemulangan anda diterima dengan kotak kasut yang rosak, AS$5.00 akan ditolak daripada bayaran balik anda untuk menampung kos pembungkusan semula.

Kami tidak boleh memikul tanggungjawab/membayar balik bagi sebarang item yang hilang atau rosak, oleh itu, sila gunakan perkhidmatan yang boleh dijejaki dan simpan bukti penghantaran anda.

Jika anda tidak berpuas hati dengan sandal anda, kami berbesar hati menawarkan pertukaran untuk saiz/warna/gaya yang berbeza tertakluk pada ketersediaan.
Sila ke halaman pemulangan kami untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara menukar item anda atau hubungi kami terus supaya kami boleh membantu anda mengatur pertukaran.
Sila ambil perhatian, kami tidak menawarkan pertukaran dan/atau bayaran balik untuk item yang dibeli dalam tempoh promosi/jualan melainkan terdapat kerosakan.

Dasar pemulangan kami menyatakan tempoh 28 hari untuk pemulangan tapi ia tertakluk kepada budi bicara kami untuk membolehkan pemulangan kemudian berdasarkan kes demi kes. Sila Hubungi Kami dan kami akan pertimbangkan apa yang boleh kami lakukan untuk membantu anda.

Kami tidak menawarkan pemulangan/pembayaran balik atau pertukaran untuk sebarang sandal yang tidak dibeli terus dari laman E Dagang kami (www.salt-watersandals.com).

Perjanjian jualan anda adalah dengan kedai/stokis yang anda beli daripadanya.

Anda mesti menghubungi kedai/stokis yang anda beli pada asalnya sandal daripada mereka dan mereka akan dapat membantu.

Jika kedai/stokis tidak dapat membantu, kami memerlukan bukti bertulis dan kami mungkin boleh menawarkan beberapa baucar untuk digunakan pada laman web kami. Ini tertakluk kepada budi bicara kami.

Sila lihat JUALAN DAN PROMOSI.

Untuk semua sandal yang dibeli terus melalui laman web kami - Setelah gudang memberitahu kami bahawa sandal anda (dan kotak kasut) telah dikembalikan dalam keadaan yang baik, kami boleh memulakan proses pembayaran balik.

Kami tidak akan membayar balik sandal yang sudah bertanda dalam apa cara sekali pun atau tidak dikembalikan dengan kotak dalam keadaan yang baik.

Sila pastikan anda mencuba sandal di kawasan yang mempunyai permaidani dan mengembalikan kotak dalam pembungkusan yang sesuai.

Berikutan peraturan Kontrak Pengguna, anda berhak untuk membatalkan dan mengembalikan pesanan anda dalam masa 14 hari, tetapi sila ambil perhatian semasa tempoh sibuk proses pembayaran balik boleh mengambil masa sehingga 14 hari.

Anda akan menerima pengesahan e-mel sebaik sahaja kami menerima sandal anda di gudang kami dan e-mel susulan apabila kami telah melakukan pembayaran balik anda. Anda akan menerima bayaran balik ke akaun anda dalam masa 1 hingga 5 hari bekerja, bergantung kepada dasar bank anda.

Tidak, kami tidak menerima sebarang pemulangan produk yang dibeli daripada tapak E Dagang kami sepanjang tempoh promosi melainkan rosak.

Sekiranya anda menerima Sandal dengan masalah/kesalahan sepanjang tempoh promosi, sila hubungi kami melalui borang hubungi kami supaya kami boleh menyelesaikannya untuk anda.

Ini mungkin salah satu daripada beberapa sebab.

Adakah anda telah menyalin dan menampalkan kod anda? Sila cuba taipkan kod kerana kadang-kadang bot internet tidak membenarkan kandungan ditampal.

Adakah anda cuba menggunakan lebih daripada satu kod sekali gus? Kami hanya membenarkan penggunaan kod promosi/diskaun 1X pada satu masa kecuali dinyatakan. Sila terus gunakan mana-mana tawaran yang paling sesuai dengan anda.

Pernahkah anda menyemak terma dan syarat promosi pada penyiaran/pengirim di mana anda menerimanya? Ini sepatutnya menerangkan lebih banyak maklumat tentang punca masalah.

Masih hadapi masalah? Sila Hubungi Kami.

Tidak, kami tidak menawarkan bayaran balik atau diskaun secara retrospektif sebaik sahaja pesanan dibuat. Sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami sekiranya anda menghadapi masalah dengan kod promosi atau promosi semasa pembayaran.

Kami memohon maaf sekiranya anda telah menerima pasangan sandal yang salah.

Sila isikan borang hubungan, menyatakan kesilapan anda dengan seterperinci yang boleh dan lampirkan mana-mana imej yang akan membantu kami melihat dan menilai kesilapan tersebut. Seseorang akan menghubungi anda dengan langkah seterusnya.

Kami hanya boleh menawarkan pemulangan dan pertukaran untuk sandal (rosak) yang dibeli melalui laman web kami. Sekiranya anda telah membeli sandal anda dari kedai atau negara lain, anda perlu kembali ke peruncit dan meminta dasar pemulangan atau pertukaran dasar mereka.

Bagi seluruh Asia kami menawarkan pelbagai perkhidmatan termasuk Penghantaran Standard, Penghantaran Ekspres dan Pengiriman Percuma, Penghantaran Percuma melebihi $100.00*

*hanya terdapat di negara yang berkenaan.

Untuk penghantaran khas termasuk Ekspres, kami menawarkan perkhidmatan pintu ke pintu (bukan mel biasa) dan menghendaki seseorang bersedia di lokasi berkenaan semasa waktu bekerja biasa untuk menerima penghantaran tersebut. Kadang-kadang alamat tempat kerja adalah pilihan yang lebih baik atas sebab ini. Kami akan menghantar pakej ke alamat yang diberi tetapi bukan daripada orang kepada orang, oleh itu, sila pastikan orang yang dipercayai akan berada di lokasi berkenaan untuk menerima pakej tersebut.

Kami meminta semua penghantaran khas dipesan sebelum pukul 11 pagi bagi penghantaran pada hari yang sama.

Kami akan menghantar pakej ke alamat yang diberi tetapi bukan daripada orang kepada orang, oleh itu, sila pastikan orang yang dipercayai akan berada di lokasi berkenaan untuk menerima pakej tersebut.

Bagi mel biasa, bayaran pos boleh mengambil masa 2 hingga 5 hari dan kos akan dikira di tempat daftar keluar bergantung kepada poskod/alamat/berat/dimensi.

Untuk perincian bagi perkhidmatan dan kos, sila lihat halaman 'Penghantaran' kami.

Log masuk ke akaun anda dan lihat di bawah pesanan semasa di mana anda akan dapat melihat semua pesanan terbuka dan butirannya. Sekiranya anda belum mewujudkan akaun dengan kami, sila rujuk kepada e-mel penghantaran anda dan kod penjejakan yang disertakan dalamnya.

Untuk semua pesanan, jika pakej anda tidak dituntut dan telah dikembalikan kepada kami, kami boleh mengembalikan amaun produk, namun kos pengiriman tidak akan dibayar balik. Untuk pengembalian produk atau pembayaran balik - ini tertakluk kepada budi bicara kami.

Kami tidak akan memikul bertanggungjawab untuk pembayaran balik atau pampasan bagi pakej yang dikembalikan yang hilang semasa pengangkutan tanpa bukti penghantaran kembali kepada kami.

Jika perkhidmatan kurier tidak membantu anda, sila hubungi kami serta-merta dan kami akan memproses tuntutan dengan kurier.

Malangnya, kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik atau menghantar pesanan penggantian sehingga kurier telah menyelesaikan penyiasatannya.

Oleh kerana jumlah pesanan yang tinggi semasa tempoh jualan, kadang-kadang penghantaran sandal anda boleh mengambil masa yang lebih lama untuk dihantar kepada anda. Kami cuba untuk menghantarnya secepat mungkin, tapi jika anda bimbang tentang pakej anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dan mereka akan dapat memberikan maklumat terkini.